 |
|
За годы работы на рынке коммерческой безопасности мы осуществили сотни проектов. Обобщая накопленный опыт, мы попытались выделить некоторые особенности восприятия Калужским бизнесом вопросов безопасности:
1. Распространено субъективное толкование термина - “обеспечение коммерческой безопасности”.
Обеспечение безопасности, по широко распространенному мнению, сводится к двум аспектам: охрана объектов (здесь все понятно) и “правоохранительная крыша”, которая должна обеспечить неприменение закона к бизнесу. Есть еще и те, кто полагает, что безопасность могут обеспечить криминальные группировки (подобный подход актуален только для “предпринимателей”, занимающихся незаконными видами деятельности).
Наш комментарий:
Мы понимаем обеспечение коммерческой безопасности иначе. В первую очередь это:
Пример из практики:
Один из наших бывших клиентов поставил нам в вину тот факт, что он, как физическое лицо, стал объектом разработки правоохранительных органов по подозрению его в даче взятки (откуда у него появилась такая информация, для нас является большой загадкой). Разъяснения, что его преступная деятельность никак не связана с коммерческой деятельностью, безопасность которой мы и обеспечивали на тот момент, не были им услышаны. В результате противоречий во взглядах на то, что входит в понятие “обеспечение коммерческой безопасности”, нам пришлось расстаться с клиентом. Мы всегда акцентируем внимание наших клиентов на том, что не занимаемся “крышеванием” преступной деятельности, а обеспечиваем коммерческую безопасность бизнеса, в том числе способствуем соблюдению его законных интересов со стороны внешних сил.
2. Возникают сложности с определением критериев оценки эффективности работы Служб безопасности (далее СБ). Имеет место оценка работы СБ по количеству “шума” который она производит.
Наш комментарий:
Часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда действительно профессиональные люди, работающие в СБ, необоснованно обвиняются Руководством в том, что они “ничего не делают”, в то время как на самом деле они очень квалифицированно выполняют свою работу. Это происходит из-за использования сторонами различных критериев оценки эффективности СБ. Многим руководителям кажется, что раз все складывается благополучно, то и СБ ничем не занимается. Мы оцениваем такую ситуацию иначе. Работа СБ должна сводиться к минимизации основных рисков. Чем меньше активных конфликтов, в которые напрямую вовлечено предприятие, тем качественнее ее работа. На наш взгляд, существует две очень опасных тенденции: Первая - Сотрудники СБ либо в силу профессиональной непригодности, либо в силу накопившейся за годы службы усталости (особенно это характерно для людей, вышедших на пенсию после службы в правоохранительных органах) лишь присутствуют на своем рабочем месте на предприятии, причем с очень значимым видом, и не занимаются обеспечением безопасности, а временное отсутствие конфликтов определяется лишь стечением обстоятельств, на которые СБ никак не влияет. Этот случай очень опасен, так как при возникновении конфликта СБ, как показывает практика, оказывается не готова к нему и начинает действовать в роли “пожарной команды”. Нужно понимать, что очень немногие специалисты могут квалифицированно защищать интересы бизнеса в условиях ограниченного времени. Вторая – Сотрудники СБ постоянно рассказывают о серьезных проблемах, которые они сумели разрешить и предотвратить, при этом создавая большое количество “шума”. В результате этого показного “профессионализма” СБ, предприятие лишь тратит лишние средства на закрытие несуществующих проблем. Этот способ носит название “обезьяна” и очень распространен. Это является серьезной проблемой для многих предприятий. Такой способ практикуется СБ для доказывания своей эффективности, а также для “зарабатывания” (а на самом деле хищения у работодателя) дополнительных средств к заработной плате. Алгоритм выглядит очень просто:
Пример из практики:
Грузовой автомобиль с дорогостоящим грузом одного из калужских предприятий был захвачен и удержан в другом регионе представителями известной преступной группировки. Водителю и экспедитору преступники сообщили, что их «хозяева» не заплатили за право перемещения груза по контролируемой ими территории. Напуганные водитель и экспедитор стали обзванивать своих руководителей и коллег, чьи телефонные номера у них были. Руководство предприятия в Калуге срочно собрало совещание и озвучило возникшую проблему руководителю своей службы безопасности. Через несколько часов после телефонных звонков руководителя службы безопасности предприятия “генералам ФСБ и МВД”, а также “лидерам ОПГ”, автомобиль с грузом был преступниками с извинениями отпущен. За помощь в решении этой проблемы для передачи «генералам ФСБ и МВД», а также «лидерам ОПГ», руководитель службы безопасности получил у руководства крупную сумму. Также, в этой ситуации руководству предприятия было показано умение успешно решать практически любые возникающие у предприятия проблемы в кратчайшие сроки. Всё бы ничего, но вся эта ситуация была хорошо спланированной и организованной руководителем службы безопасности инсценировкой.
3. Обращение к специалистам в сфере коммерческой безопасности следует только тогда, когда после попыток самостоятельно разрешить проблему стало очевидно, что она осталась, а времени на ее разрешение практически нет.
Наш комментарий:
Столкнувшись с проблемой (будь то внезапный интерес к бизнесу со стороны большого количества контролирующих органов; или уход менеджера, который “увел” с собой важных клиентов, или неадекватно жесткие действия правоохранительных органов и т.д.), руководители принимаются решать возникшие проблемы самостоятельно либо, что случается чаще, привлекая своих “всемогущих друзей”. В ряде случаев проблему удается решить, но те, которые остаются нерешенными в разумный срок – из небольших неприятностей превращаются в крупные.
Пример из практики:
Известный Калужский Предприниматель стал жертвой незаконных действий правоохранительных органов (это не голословные высказывания - незаконность действий на сегодняшний день признана решением суда). Как добросовестный человек, Предприниматель попытался оказать правоохранительным органам содействие, полагая, что тем самым способствует выявлению истины. Возможно, так оно и было бы, если бы правоохранительные органы, проводя в отношении него оперативные мероприятия, были объективны. Когда стало очевидно, что истинное положение вещей мало интересует правоохранительные органы, Предприниматель обратился в организацию, занимающуюся обеспечением коммерческой безопасности бизнеса и юридическими услугами. В результате семимесячной юридического противостояния (в этот период были составлены десятки жалоб и обращений, выиграны несколько судов, приняты законные меры по недопущению совершения новых противоправных действий в отношении Предпринимателя) удалось убедить правоохранительные органы в отсутствии в действиях Предпринимателя состава преступления. Необоснованное уголовное преследование было прекращено. Однако незаконные действия причинили огромный вред репутации Предпринимателя. Своевременное обращение в специализированные компании позволяет увеличить шансы на соблюдение законных прав и интересов бизнеса и прекращение необоснованного уголовного преследования в отношении его руководителей на ранних стадиях. В ряде случаев, грамотно выстроенная система коммерческой безопасности позволяет не допустить или свести к минимуму вероятность противоправных “наездов”, инициированных властьимущими.
4. Распространено мнение, что один пенсионер силовых органов способен представлять из себя полноценную Службу безопасности (СБ).
Наш комментарий:
Несомненно, что этот вариант подходит для небольших компаний. Важно понимать, что один сотрудник не может быть и юристом, и “опером”, и “технарем”, и “аналитиком”. В результате, одно или несколько направлений развиваются, а по остальным работа не ведется. Далее все происходит как в пословице – “Где тонко, там и рвется”. У многих наших клиентов есть свои внутренние службы безопасности. Большинство таких служб сформировано из настоящих профессионалов (в основном, пенсионеры правоохранительных органов), которые качественно выполняют свою работу. Опыт сотрудников правоохранительных органов, несомненно, полезен во многих направлениях. Несмотря на это, следует понимать, что таким сотрудникам придется освоить малознакомые им области знания, а многие к этому времени утрачивают желание и способность к обучению. Для снижения рисков невыполнения поставленных задач, необходимо правильно их дифференцировать на задачи, которые способна решить внутренняя служба безопасности и задачи, выполнение которых следует поручить специализированным организациям, имеющим положительных опыт решения подобных вопросов.
Пример из практики:
Коммерческий банк предъявил свои права на объект недвижимости нашего клиента. По мнению банка, указанный объект выступал в качестве залога под получение кредита. Наш сотрудник вместе с представителем клиента выехал в указанный банк для изучения документов и выяснения всех обстоятельств. Беседа проходила с работниками службы экономической безопасности банка, состоящей из пенсионеров органов внутренних дел. При изучении документов нами было установлено, что в качестве залога фигурирует другой объект недвижимости, не имеющий отношения к имуществу нашего клиента. После указания нашим сотрудником на очевидную ошибку, допущенную сотрудниками Банка при изучении как правоустанавливающих документов, так и залогового имущества, вместо принесения извинений нашему клиенту ему пришлось выслушать эмоциональную лекцию о том, как эти “умудренные опытом мужи защищали Родину, пока он еще учился в школе”. Мы провели свою проверку по данному факту. В ходе проверки было установлено, что кроме ошибок, допущенных службой экономической безопасности банка, имело место и тщательно подготовленное мошенниками преступление. Организованная группа лиц, в которую входил и один из сотрудников банка, подготовили документы для получения кредита, под залог которого был предоставлен неликвидный объект недвижимости. По причине невнимательности и некомпетентности служба безопасности банка и оценщики проводили проверку и оценку совсем иного объекта.
5. Принято иметь “крышу” в правоохранительных органах, вместо того, чтобы организовать грамотную защиту на случай возникновения конфликтных ситуаций.
Наш комментарий:
Несомненно, что коррумпированный сотрудник правоохранительных органов в состоянии решать многие возникающие проблемы. В зависимости от занимаемой должности он даже может помочь избежать многих проверок. Такое мнимое ощущение защищенности обычно имеет непредсказуемые последствия. Вот мнение одного из известных специалистов: “в последние годы роль глобальной российской СБ взяло на себя государство. Выходцы из силовых структур в высших эшелонах власти успешно решают проблемы безопасности бизнеса, не покидая рабочего кресла”.
Пример из практики:
Руководитель строительного предприятия “Крепыш” платил за “крышу” высокопоставленному сотруднику Управления Внутренних Дел. Тот, в свою очередь, добросовестно выполнял свои “обязанности” и фирму никто не трогал, несмотря на серьезные нарушения законодательства. Такое сотрудничество длилось с 2003 по 2006 год. В 2006 году фирма приняла участие в конкурсе на крупный земельный участок. Их интересы в этом конкурсе пересеклись с интересами другой не менее серьезной компании. За три дня до конкурса в офисе компании “Крепыш” появились сотрудники прокуратуры и изъяли всю бухгалтерскую документацию, компьютерный сервер. В этот же день обыски прошли на квартире директора и главного бухгалтера. Директор незамедлительно обратился за помощью к своей “крыше”, однако последний, отказался помогать, сославшись на то, что сотрудники прокуратуры ему не подчиняются. Уверенность Директора в своей “крыше” привела к тому, что все документы, подтверждающие сомнительные операции, он хранил прямо в собственном сейфе и на компьютере (без применения средств шифрования). Еще чаще встречается другая ситуация – когда “милицейская крыша” и инициирует проверку в отношении подопечного, а потом спокойно получает деньги за “решение вопросов”. Вывод: Никто не может гарантировать “индульгенцию” от законных действий сотрудников правоохранительных органов. Наличие сильных покровителей не освобождает бизнес от необходимости соблюдать закон и заботиться о собственной безопасности: знать слабые места в выстроенной системе безопасности, знать возможности своих конкурентов и врагов, отслеживать расстановку сил в регионе, иметь сильную юридическую поддержку, быть готовым защищаться от неправовых действий представителей власти.
6. Существует убеждение, что содержание Службы безопасности - это лишняя статья расходов в бюджете организации.
Звучит это примерно так: “Если что-то случится, я сам все решу, и никто не сделает это лучше меня”.
Наш комментарий:
Для небольших предприятий такой подход во многом обоснован. Обычно, руководитель в таких фирмах в той или иной степени сам занимается вопросами безопасности. Однако, как показывает практика, рост бизнеса неминуемо сопряжен с увеличением количества рисков. Руководитель может самостоятельно продолжать обеспечивать безопасность своего бизнеса, но специалисты смогут сделать это дешевле и эффективней. К тому же “увлечение” вопросами безопасности может нанести ущерб основной работе руководителя.
Пример из практики:
По просьбе хорошего знакомого мы безвозмездно оказали небольшую услугу его другу, которому принадлежит несколько предприятий, занимающихся поставками техники. Руководитель предприятия (в прошлом неоднократно судимый) прочел нам лекцию о том, что Служба безопасности нужна только “не нюхавшим пороха комерсам”, а он человек “бывалый” и “чутье” его не подводит. Мы не решились ставить под сомнение его “чутье” и не стали доводить до его сведения уже имевшуюся у нас информацию, связанную с желанием его подчиненных создать аналогичный бизнес. На сегодняшний день мы обеспечиваем безопасность компании, созданной одним из его бывших менеджеров, который меньше доверяет своему чутью и больше фактам. А факты – вещь упрямая и компания “бывалого” на сегодняшний день с лидирующих позиций в своем сегменте скатилась в финансовую пропасть, что не удивительно, так как оба его заместителя создали по аналогичной компании, не забыв при этом увести основных клиентов.
7. Принято думать, что если наобещать долгосрочное сотрудничество в будущем, то сегодня можно заставить работать людей “бесплатно”.
Наш комментарий:
Обеспечение безопасности – это такая же работа, как и любая другая. Причем стоит она недешево. Хорошая работа вообще стоит дорого. Ведь никому не приходит в голову предлагать своему поставщику поставлять товар бесплатно в течение трех месяцев потому, что впоследствии с ним будет заключен контракт на целый год.
Пример из практики:
Иногда “хитрость” людей, обращающихся к нам за помощью, заставляет нас задуматься об их психическом здоровье. Один случай просто уникален. Обратился руководитель Калужского предприятия, соседями которого стала публично поддерживаемая властью в нашем регионе Московская компания. Через год сильные соседи дали недвусмысленно понять, что намерены расширить свою площадь за счет территории местного предприятия. Несомненно, что Московскую фирму интересует только земля, принадлежащая Калужскому предприятию. Обратившемуся к нам собственнику мы обозначили основные направления, по которым будут нанесены удары с целью захвата активов предприятия. Ему был представлен и предварительный план мероприятий по предотвращению недружественного захвата, а также смета расходов. В ответ мы услышали, что все его устраивает и он согласен, чтобы мы все это сделали за свой счет!!! А он в свою очередь постарается по истечении года расплатиться с нами, но гарантировать этого не может. Таким образом, нам по сути предложили за свой собственный счет защитить чужой бизнес от недружественного поглощения и ждать год, когда клиент сможет компенсировать наши затраты, понесенные для защиты его бизнеса. Это можно было бы как-то понять, если бы мы не обладали достоверной информацией о финансовых возможностях нашего земляка, который без ущерба для бизнеса может рассчитаться за предложенные ему услуги. Полагаем, что к моменту опубликования этого текста, Калужское предприятие уже будет тихо и очень недорого захвачено. |
Направления деятельности
|
